Τηλεφωνικά Κέντρα & VoIP
Τηλεφωνικό Κέντρο VoIP: Εγκατάσταση & Υποστήριξη
Εγκαθιστούμε τηλεφωνικά κέντρα VoIP και αναλαμβάνουμε ολόκληρη τη μετάβαση, μαζί με τη φορητότητα των αριθμών σας. Σχεδιάζουμε πρώτα τη ροή κλήσεων και μετά επιλέγουμε πλατφόρμα, και παραδίδουμε διάγραμμα ροής, dial plan και οδηγό χρήσης συσκευών. Τυπικά 1 έως 2 εβδομάδες.
Για ποιον είναι
- Επιχειρήσεις με παλιό τηλεφωνικό κέντρο και υψηλό κόστος γραμμών
- Εταιρείες που χάνουν κλήσεις ή δεν ξέρουν πόσες χάνουν
- Οργανισμούς με προσωπικό που δουλεύει από πολλαπλές τοποθεσίες
- Χώρους με υποκαταστήματα που θέλουν ενιαία αριθμοδότηση
Πότε ΔΕΝ είμαστε η σωστή επιλογή
- Αν το δίκτυο δεν μπορεί να δώσει προτεραιότητα στη φωνή
- Αν ζητείται εγκατάσταση χωρίς σχεδιασμό ροής κλήσεων
- Αν δεν υπάρχει διάθεση να γίνει φορητότητα αριθμών
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Η διαδικασία
Ενδεικτικοί χρόνοι από την υπογραφή της προσφοράς, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας υλικών. Κάθε έργο διαμορφώνεται στο μέγεθος και τις ανάγκες του πελάτη.
01Καταγραφή ροής κλήσεων
Καταγράφουμε πώς έρχονται οι κλήσεις σήμερα, ποιος τις απαντά, τι γίνεται εκτός ωραρίου και πού χάνονται.Χρόνος: 2-5 εργάσιμεςΠαραδοτέο: Διάγραμμα της σημερινής ροής
02Σχεδιασμός νέας ροής και dial plan
Σχεδιάζουμε ροή, ουρές, ωράρια και εσωτερική αριθμοδότηση. Η πλατφόρμα επιλέγεται μετά, ανάλογα με τις ανάγκες.Χρόνος: Μαζί με τη μελέτηΠαραδοτέο: Διάγραμμα ροής και σχέδιο αριθμοδότησης
03Προετοιμασία δικτύου
Η φωνή χρειάζεται δικό της VLAN και προτεραιότητα. Χωρίς αυτό, το τηλεφωνικό κέντρο κατηγορείται για προβλήματα που προέρχονται από το δίκτυο.Χρόνος: Πριν την εγκατάστασηΠαραδοτέο: Προτεραιότητα φωνής στο δίκτυο
04Εγκατάσταση και φορητότητα
Εγκαθιστούμε, ρυθμίζουμε συσκευές και συντονίζουμε τη φορητότητα. Ο χρόνος φορητότητας εξαρτάται από τον πάροχο και δεν τον ελέγχουμε.Χρόνος: 1-2 εβδομάδες, συν τον χρόνο φορητότηταςΠαραδοτέο: Ενεργό κέντρο με τους αριθμούς σας
05Παράδοση με τεκμηρίωση
Παραδίδουμε διάγραμμα ροής κλήσεων, dial plan και οδηγό χρήσης των συσκευών, μαζί με εκπαίδευση του διαχειριστή.Χρόνος: Στην ολοκλήρωσηΠαραδοτέο: Διάγραμμα ροής, dial plan και οδηγός χρήσης
| Τι περιλαμβάνεται | Τι δεν περιλαμβάνεται |
|---|---|
| Καταγραφή και σχεδιασμός ροής κλήσεων | Μηνιαία τέλη παρόχου και χρόνος ομιλίας |
| Εγκατάσταση και παραμετροποίηση τηλεφωνικού κέντρου | Καθυστερήσεις παρόχου στη διαδικασία φορητότητας |
| Ρύθμιση IP τηλεφώνων και softphone | Κόστος συσκευών, αν δεν περιλαμβάνεται στην προσφορά |
| Συντονισμός φορητότητας αριθμών | Νέα δομημένη καλωδίωση, αν δεν συμπεριληφθεί |
| Προτεραιότητα φωνής στο δίκτυο | |
| Διάγραμμα ροής, dial plan και οδηγός χρήσης |
Τεχνολογίες και εξοπλισμός
- FreePBX / Asterisk
- Yeastar
- Grandstream
- SIP trunks
- MikroTik RouterOS
- Ubiquiti UniFi
Συνεργασίες και πιστοποιήσεις
Παράδειγμα από την πράξη
Η συζήτηση ξεκινά συνήθως από τον εξοπλισμό. Στην πράξη, το κέντρο είναι το εύκολο μέρος: αυτό που καθορίζει αν θα δουλέψει είναι η ροή των κλήσεων και το δίκτυο πάνω στο οποίο θα τρέξει.
Όταν ακούγονται διακοπές, η αιτία σπάνια είναι το ίδιο το κέντρο. Είναι ότι η φωνή μοιράζεται το δίκτυο με τα υπόλοιπα δεδομένα, χωρίς δικό της VLAN και χωρίς προτεραιότητα. Γι' αυτό το δίκτυο ετοιμάζεται πρώτο.
Προϋποθέσεις
- Δίκτυο που επιτρέπει VLAN και προτεραιότητα φωνής
- Σταθερή σύνδεση internet επαρκούς ταχύτητας
- Στοιχεία των τρεχόντων αριθμών και του παρόχου
- Απόφαση για τη ροή κλήσεων και τα ωράρια
Κόστος
Το έργο τιμολογείται με διακριτά το κέντρο, τις συσκευές και την εργασία παραμετροποίησης. Η υποστήριξη εντάσσεται στο συμβόλαιο με μηνιαία χρέωση. Τα τέλη του παρόχου και ο χρόνος ομιλίας παραμένουν δική σας σχέση με τον πάροχο.
Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο. Κάθε προσφορά προκύπτει από αυτοψία και περιλαμβάνει διακριτά υλικά και εργασία.
Τι επηρεάζει το κόστος
- Αριθμός εσωτερικών και ταυτόχρονων κλήσεων
- Πολυπλοκότητα ροής, ουρών και ωραρίων
- Αν απαιτούνται νέες συσκευές
- Αν υπάρχουν υποκαταστήματα προς ενοποίηση
Συχνές ερωτήσεις
Θα χάσουμε τους αριθμούς μας;
Γιατί ακούγονται διακοπές στις κλήσεις;
Πόσο διαρκεί η εγκατάσταση;
Μπορούν οι υπάλληλοι να απαντούν εκτός γραφείου;
Σχετικές υπηρεσίες
- FreePBX & Asterisk: Ιδιόκτητο IP PBXfreepbx εγκατάστασηΔείτε την υπηρεσία
- SIP Trunks & Αριθμοδότησηsip trunk ΕλλάδαΔείτε την υπηρεσία
- IVR, Ουρές & Call Centerivr τηλεφωνικό κέντροΔείτε την υπηρεσία
- Εταιρικά Δίκτυα LAN / WAN & Switchingεταιρικό δίκτυο lanΔείτε την υπηρεσία
Συνδέεται και με
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Σχεδιάστε τη ροή κλήσεων της εταιρείας σας
Ξεκινάμε από το πώς πρέπει να φτάνει μια κλήση στο σωστό άτομο, και μετά επιλέγουμε πλατφόρμα και συσκευές.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Πείτε μας τι χρειάζεστε
Τέσσερα πεδία. Απαντάει μηχανικός, όχι τμήμα πωλήσεων.