Τηλεφωνικά Κέντρα & VoIP
SIP Trunks & Αριθμοδότηση
Διαστασιολογούμε και ρυθμίζουμε SIP trunks με βάση τις πραγματικές ταυτόχρονες κλήσεις σας, όχι τον αριθμό των υπαλλήλων. Συντονίζουμε τη φορητότητα των αριθμών, στήνουμε εφεδρική διαδρομή ώστε μια βλάβη να μη σας αφήνει χωρίς τηλέφωνο, και τεκμηριώνουμε ολόκληρη την αριθμοδότηση ανά τμήμα και υποκατάστημα.
Για ποιον είναι
- Επιχειρήσεις με ISDN ή αναλογικές γραμμές υψηλού κόστους
- Εταιρείες με υποκαταστήματα και πολλαπλούς αριθμούς
- Οργανισμούς που θέλουν εφεδρεία στην τηλεφωνία
- Χώρους όπου η απώλεια τηλεφώνου σημαίνει απώλεια πωλήσεων
Πότε ΔΕΝ είμαστε η σωστή επιλογή
- Αν η σύνδεση internet δεν είναι σταθερή και δεν υπάρχει εφεδρεία
- Αν ζητείται μόνο η φθηνότερη τιμή ανά λεπτό
- Αν δεν υπάρχει τηλεφωνικό κέντρο ή δεν εντάσσεται στο έργο
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Η διαδικασία
Ενδεικτικοί χρόνοι από την υπογραφή της προσφοράς, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας υλικών. Κάθε έργο διαμορφώνεται στο μέγεθος και τις ανάγκες του πελάτη.
01Ανάλυση κίνησης
Εξετάζουμε την πραγματική κίνηση κλήσεων ώστε να διαστασιολογήσουμε τα κανάλια. Ο αριθμός υπαλλήλων δεν είναι καλός οδηγός.Χρόνος: 2-5 εργάσιμεςΠαραδοτέο: Εκτίμηση ταυτόχρονων κλήσεων
02Σχέδιο αριθμοδότησης
Ορίζουμε ποιοι αριθμοί δημοσιεύονται, ποιοι είναι εσωτερικοί, και πώς εμφανίζεται η εταιρεία στις εξερχόμενες κλήσεις.Χρόνος: Μαζί με τη μελέτηΠαραδοτέο: Χάρτης αριθμών ανά τμήμα και υποκατάστημα
03Ρύθμιση και εφεδρεία
Ρυθμίζουμε τα trunks στο τηλεφωνικό κέντρο και ορίζουμε εφεδρική διαδρομή, συνήθως προς κινητά, για την περίπτωση βλάβης.Χρόνος: 1-3 ημέρεςΠαραδοτέο: Ενεργά trunks με εφεδρική διαδρομή
04Φορητότητα αριθμών
Συντονίζουμε τη φορητότητα με τον πάροχο. Ο χρόνος της διαδικασίας ορίζεται από εκείνον και δηλώνεται ξεχωριστά στο χρονοδιάγραμμα.Χρόνος: Κατά τον χρόνο του παρόχουΠαραδοτέο: Μεταφερμένοι αριθμοί χωρίς απώλεια κλήσεων
05Δοκιμές και τεκμηρίωση
Δοκιμάζουμε εισερχόμενες και εξερχόμενες ανά αριθμό, μαζί με το σενάριο βλάβης, και παραδίδουμε την τεκμηρίωση.Χρόνος: Στην ολοκλήρωσηΠαραδοτέο: Τεκμηρίωση αριθμοδότησης και δοκιμών
Τι περιλαμβάνεται
- Ανάλυση κίνησης και διαστασιολόγηση καναλιών
- Σχέδιο αριθμοδότησης ανά τμήμα και υποκατάστημα
- Ρύθμιση SIP trunks στο τηλεφωνικό κέντρο
- Εφεδρική διαδρομή σε περίπτωση βλάβης
- Συντονισμός φορητότητας αριθμών
- Δοκιμές ανά αριθμό και τεκμηρίωση
Τι δεν περιλαμβάνεται
- Μηνιαία τέλη και χρόνος ομιλίας του παρόχου
- Καθυστερήσεις του παρόχου στη φορητότητα
- Αναβάθμιση της σύνδεσης internet
- Εμπορική διαπραγμάτευση τιμών με τον πάροχο
Τεχνολογίες και εξοπλισμός
- SIP trunks
- FreePBX / Asterisk
- Yeastar
- Grandstream
- MikroTik RouterOS
Παράδειγμα από την πράξη
Η συνηθέστερη υπερδαπάνη στην τηλεφωνία δεν είναι ο χρόνος ομιλίας, είναι τα κανάλια. Ο αριθμός τους επιλέγεται συχνά με βάση το προσωπικό, ενώ οι πραγματικές ταυτόχρονες κλήσεις σε ώρα αιχμής είναι σαφώς λιγότερες.
Το αντίστροφο λάθος είναι πιο επικίνδυνο: καμία εφεδρική διαδρομή. Όταν πέσει η γραμμή, το τηλεφωνικό κέντρο απλώς σιωπά, και οι χαμένες κλήσεις δεν καταγράφονται πουθενά για να τις δει κανείς.
Προϋποθέσεις
- Σταθερή σύνδεση internet, ιδανικά με εφεδρεία
- Τηλεφωνικό κέντρο σε λειτουργία ή εντός του έργου
- Στοιχεία των υπαρχόντων αριθμών και συμβολαίων
- Απόφαση για τους αριθμούς που μεταφέρονται
Κόστος
Η ρύθμιση και ο συντονισμός της φορητότητας τιμολογούνται ως έργο. Τα μηνιαία τέλη και ο χρόνος ομιλίας παραμένουν σχέση με τον πάροχο. Η διαχείριση των trunks και οι αλλαγές αριθμοδότησης εντάσσονται στο συμβόλαιο υποστήριξης.
Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο. Κάθε προσφορά προκύπτει από αυτοψία και περιλαμβάνει διακριτά υλικά και εργασία.
Τι επηρεάζει το κόστος
- Αριθμός καναλιών ταυτόχρονων κλήσεων
- Πλήθος αριθμών προς φορητότητα
- Αν απαιτείται εφεδρική διαδρομή και δεύτερη γραμμή
- Πολυπλοκότητα αριθμοδότησης σε πολλαπλά υποκαταστήματα
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα κανάλια χρειάζομαι;
Τι γίνεται αν πέσει το internet;
Πόσο διαρκεί η φορητότητα;
Μπορούμε να κρατήσουμε τον πάροχό μας;
Σχετικές υπηρεσίες
- Τηλεφωνικό Κέντρο VoIP: Εγκατάσταση & Υποστήριξητηλεφωνικό κέντρο επιχείρησηςΔείτε την υπηρεσία
- FreePBX & Asterisk: Ιδιόκτητο IP PBXfreepbx εγκατάστασηΔείτε την υπηρεσία
- IVR, Ουρές & Call Centerivr τηλεφωνικό κέντροΔείτε την υπηρεσία
- Εταιρικά Δίκτυα LAN / WAN & Switchingεταιρικό δίκτυο lanΔείτε την υπηρεσία
Συνδέεται και με
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Διαστασιολογήστε σωστά τις γραμμές σας
Εξετάζουμε την πραγματική σας κίνηση κλήσεων και προτείνουμε κανάλια, αριθμοδότηση και εφεδρική διαδρομή.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Πείτε μας τι χρειάζεστε
Τέσσερα πεδία. Απαντάει μηχανικός, όχι τμήμα πωλήσεων.