Συχνές ερωτήσεις

Η χρέωση είναι μηνιαία, με βάση τον αριθμό χρηστών και συσκευών και το επίπεδο SLA, όχι ανά ώρα. Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο γιατί δύο εταιρείες με τον ίδιο αριθμό ατόμων μπορεί να έχουν εντελώς διαφορετική υποδομή. Η τιμή προκύπτει μετά την καταγραφή.

Μπορούμε να συνεργαστούμε και σε επίπεδο έργου, χωρίς συμβόλαιο. Το συμβόλαιο έχει νόημα όταν θέλετε προβλέψιμο κόστος, εγγυημένους χρόνους απόκρισης και προληπτική συντήρηση. Το δωρεάν audit δεν δεσμεύει σε τίποτα και η αναφορά είναι δική σας.

Όχι. Το μοντέλο είναι μηνιαίο συμβόλαιο με βάση τον αριθμό χρηστών και συσκευών και το επίπεδο SLA. Η χρέωση ανά ώρα δίνει σε εμάς κίνητρο να υπάρχουν περιστατικά. Με συμβόλαιο, το δικό μας συμφέρον είναι να μη συμβαίνουν.

Τουλάχιστον δύο κοστολογημένες λύσεις με τα υπέρ και τα κατά της καθεμίας, και διακριτά υλικά από εργασία. Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο: κάθε προσφορά προκύπτει από αυτοψία, γιατί δύο εταιρείες με τον ίδιο αριθμό ατόμων μπορεί να έχουν εντελώς διαφορετική υποδομή.

Απεριόριστη απομακρυσμένη υποστήριξη εντός ωραρίου, προκαθορισμένες επισκέψεις ή προτεραιότητα σε onsite, προληπτική συντήρηση και ενημερώσεις ασφαλείας, 24/7 monitoring κρίσιμων συστημάτων, έλεγχο backup, διαχείριση αδειών, εγγυημένους χρόνους απόκρισης και περιοδική αναφορά προς τη διοίκηση.

Ναι, αυτό είναι το κύριο μοντέλο μας. Αναλαμβάνουμε δίκτυο, σταθμούς εργασίας, servers, Microsoft 365, backup, τηλεφωνία και συστήματα ασφαλείας, με ένα σημείο επαφής. Ξεκινάμε πάντα από audit υποδομής και αναφορά ευρημάτων πριν αναλάβουμε ευθύνη.

Δεν αναλαμβάνουμε penetration testing, έργα πιστοποίησης ή νομικής συμμόρφωσης, ούτε εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα ασφάλειας. Επίσης δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη διαθεσιμότητας για υποδομή που δεν μας επιτρέπεται να διορθώσουμε.

Ναι, και είναι από τα βασικά μας αντικείμενα: Starlink Maritime, VSAT, δικτυακή υποδομή πλοίου με χωριστά δίκτυα λειτουργίας και πληρώματος, serial-to-Ethernet με Moxa, και απομακρυσμένη υποστήριξη εν πλω χωρίς αναμονή για το επόμενο λιμάνι.

Ναι. Πλοία και γραφεία μπορούν να καλυφθούν από το ίδιο συμβόλαιο, ώστε να υπάρχει ένα σημείο επαφής για ολόκληρη την υποδομή της εταιρείας, από το γραφείο μέχρι το κατάστρωμα.

Οι χρόνοι απόκρισης συμφωνούνται γραπτά ανά κατηγορία κρισιμότητας, στο συμβόλαιο. Προσοχή στη διάκριση: ο χρόνος απόκρισης είναι πόσο γρήγορα ξεκινά η αντιμετώπιση, όχι πόσο γρήγορα λύνεται το πρόβλημα. Η επίλυση εξαρτάται από τη φύση της βλάβης, η απόκριση όχι.

Ναι. Ελέγχουμε πρώτα εξ αποστάσεως, γιατί έτσι λύνεται το μεγαλύτερο μέρος των καθημερινών περιστατικών χωρίς αναμονή. Όταν το πρόβλημα είναι φυσικό, κλιμακώνεται σε επίσκεψη και ο τεχνικός έρχεται γνωρίζοντας ήδη το ιστορικό.

Η παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων είναι 24/7 και οι ειδοποιήσεις φτάνουν ανεξαρτήτως ώρας. Η κάλυψη υποστήριξης εκτός ωραρίου ορίζεται ρητά στο επίπεδο SLA που επιλέγετε, ώστε να μην υπάρχει ασάφεια τη στιγμή που χρειάζεται.

Η έδρα μας είναι στην Αττική, με άμεση εξυπηρέτηση στο λεκανοπέδιο. Αναλαμβάνουμε έργα σε όλη την Ελλάδα και στην Κύπρο, με ταξίδι για μεγαλύτερα έργα κατόπιν συμφωνίας. Για ναυτιλιακούς πελάτες, η απομακρυσμένη υποστήριξη πλοίου δεν εξαρτάται από τη θέση του πλοίου, και δεχόμαστε και πελάτες εκτός Ελλάδας για απομακρυσμένες υπηρεσίες.

Η παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων είναι 24/7 και οι ειδοποιήσεις φτάνουν ανεξαρτήτως ώρας. Η βασική κάλυψη υποστήριξης όμως είναι εντός εργάσιμου ωραρίου. Η κάλυψη εκτός ωραρίου και τις αργίες ορίζεται ρητά στο επίπεδο SLA που επιλέγετε.

Ως ένα σχέδιο, όχι ως δύο θέματα. Το backup σχεδιάζεται με συμφωνημένα RTO και RPO και δοκιμάζεται σε πραγματική επαναφορά. Στην ασφάλεια δουλεύουμε σε τεχνικά μέτρα: endpoint protection και EDR, MFA παντού, ασφάλεια email και έλεγχο έκθεσης στο internet.

Ναι, και είναι μέρος του συμβολαίου. Ένα backup που δεν έχει δοκιμαστεί σε πραγματική επαναφορά δεν είναι backup, είναι υπόθεση. Ο έλεγχος και η επαλήθευση περιλαμβάνονται στην προληπτική συντήρηση.

Όχι. Δεν αναλαμβάνουμε επιθετικούς ελέγχους, πιστοποιήσεις ή νομική συμμόρφωση, ούτε εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα ασφάλειας. Δουλεύουμε στην τεχνική θωράκιση της υποδομής: endpoint protection, ασφάλεια email, firewall και έλεγχο έκθεσης στο internet.

Ένα σημείο επαφής που γνωρίζει την υποδομή σας και λογοδοτεί για αυτήν. Κάθε αίτημα καταγράφεται, ώστε να υπάρχει ιστορικό ανά χρήστη και ανά συσκευή και να μη χάνεται χρόνος σε επανάληψη της ίδιας διάγνωσης.

Παραμένει δική σας, μαζί με την τεκμηρίωσή της: σχεδιάγραμμα δικτύου, μητρώο εξοπλισμού και αδειών, αρχεία ρυθμίσεων και κωδικοί. Δεν κλειδώνουμε πελάτες μέσω υποδομής που μόνο εμείς μπορούμε να διαχειριστούμε.

Η αυτοψία τυπικά 2 έως 5 εργάσιμες από τη στιγμή που συμφωνήσουμε τι θα κοιτάξουμε. Η προσφορά τυπικά 3 έως 7 εργάσιμες μετά την αυτοψία. Οι χρόνοι εξαρτώνται από το μέγεθος του χώρου και από το αν υπάρχει ήδη τεκμηρίωση.

Σχεδιάγραμμα δικτύου, πίνακα σήμανσης πριζών, μητρώο εξοπλισμού και αδειών, αρχεία ρυθμίσεων και τους κωδικούς με ασφάλεια. Η τεκμηρίωση ανήκει σε εσάς, ανεξάρτητα από το ποιος θα συνεχίσει την υποστήριξη.

Ναι, όπου χρειάζεται. Αναλαμβάνουμε τον συντονισμό με τρίτα συνεργεία και με τους παρόχους, και τα σημεία που εξαρτώνται από αυτούς μπαίνουν ρητά στο χρονοδιάγραμμα ως εξαρτήσεις, ώστε να φαίνεται ποιος περιμένει ποιον.