Μηχανογράφηση & Τεχνική Υποστήριξη
Onsite Τεχνική Υποστήριξη
Στέλνουμε τεχνικό στον χώρο σας όταν το πρόβλημα δεν λύνεται εξ αποστάσεως: βλάβες εξοπλισμού, επεμβάσεις σε rack και καλωδίωση, εγκαταστάσεις σταθμών εργασίας. Ο τεχνικός έρχεται γνωρίζοντας το ιστορικό του περιστατικού, και κάθε εργασία καταγράφεται στο μητρώο της υποδομής σας. Οι πελάτες συμβολαίου έχουν προτεραιότητα και προκαθορισμένο αριθμό επισκέψεων.
Για ποιον είναι
- Επιχειρήσεις με εξοπλισμό που απαιτεί φυσική παρέμβαση
- Χώρους με αποθήκη ή παραγωγή, όπου τα τερματικά είναι κρίσιμα
- Εταιρείες που θέλουν προγραμματισμένες επισκέψεις αντί για έκτακτες
- Οργανισμούς με πολλαπλές εγκαταστάσεις στην Αττική και εκτός
Πότε ΔΕΝ είμαστε η σωστή επιλογή
- Αν το περιστατικό λύνεται εξ αποστάσεως και η επίσκεψη είναι περιττό κόστος
- Αν ζητείται μόνιμη παρουσία τεχνικού στον χώρο σας
- Αν πρόκειται για υποστήριξη οικιακού εξοπλισμού
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Η διαδικασία
Ενδεικτικοί χρόνοι από την υπογραφή της προσφοράς, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας υλικών. Κάθε έργο διαμορφώνεται στο μέγεθος και τις ανάγκες του πελάτη.
01Αξιολόγηση του αιτήματος
Ελέγχουμε πρώτα εξ αποστάσεως. Αν το πρόβλημα είναι φυσικό ή δεν λύνεται απομακρυσμένα, προγραμματίζεται επίσκεψη.Χρόνος: Με την αναφοράΠαραδοτέο: Απόφαση αν χρειάζεται επίσκεψη
02Προγραμματισμός επίσκεψης
Οι πελάτες συμβολαίου έχουν προτεραιότητα και προκαθορισμένο αριθμό επισκέψεων. Το ραντεβού ορίζεται με εκτίμηση διάρκειας.Χρόνος: Κατά προτεραιότητα SLAΠαραδοτέο: Συμφωνημένο ραντεβού και εκτίμηση διάρκειας
03Προετοιμασία με ιστορικό
Ο τεχνικός φτάνει έχοντας το μητρώο εξοπλισμού και το ιστορικό περιστατικών, ώστε να μη χαθεί χρόνος σε επανάληψη της ίδιας διάγνωσης.Χρόνος: Πριν την επίσκεψηΠαραδοτέο: Τεχνικός ενήμερος για την υποδομή
04Επέμβαση στον χώρο
Επεμβαίνουμε στον εξοπλισμό, στο rack ή στην καλωδίωση. Αν απαιτείται ανταλλακτικό, δίνεται σαφές επόμενο βήμα με χρόνο.Χρόνος: Συνήθως εντός της ίδιας επίσκεψηςΠαραδοτέο: Αποκατάσταση ή σαφές επόμενο βήμα
05Καταγραφή και ενημέρωση μητρώου
Κάθε αλλαγή καταγράφεται στο μητρώο της υποδομής, ώστε η τεκμηρίωση να μένει ενημερωμένη μετά από κάθε επίσκεψη.Χρόνος: Στο κλείσιμοΠαραδοτέο: Ενημερωμένο μητρώο και αναφορά εργασίας
| Τι περιλαμβάνεται | Τι δεν περιλαμβάνεται |
|---|---|
| Επίσκεψη τεχνικού στον χώρο σας | Κόστος ανταλλακτικών και νέου εξοπλισμού |
| Διάγνωση και αποκατάσταση βλαβών εξοπλισμού | Εργασίες σε εξοπλισμό εντός εγγύησης τρίτου, όπου απαιτείται ο κατασκευαστής |
| Εργασίες σε rack, καλωδίωση και δικτυακό εξοπλισμό | Οικοδομικές και ηλεκτρολογικές εργασίες |
| Εγκατάσταση και παραμετροποίηση σταθμών εργασίας | Μόνιμη παρουσία τεχνικού στις εγκαταστάσεις σας |
| Ενημέρωση μητρώου εξοπλισμού μετά την εργασία | |
| Προτεραιότητα και προκαθορισμένες επισκέψεις σε συμβόλαιο |
Τεχνολογίες και εξοπλισμός
- Windows / Windows Server
- MikroTik RouterOS
- Ubiquiti UniFi
- Synology
- Microsoft 365
- Bitdefender
Παράδειγμα από την πράξη
Η επίσκεψη τεχνικού είναι το ακριβότερο εργαλείο υποστήριξης, και γι' αυτό δεν είναι το πρώτο. Ελέγχουμε πάντα πρώτα εξ αποστάσεως, όχι για να αποφύγουμε τη μετάβαση, αλλά επειδή η μισή αξία μιας επίσκεψης χάνεται όταν ο τεχνικός φτάνει χωρίς διάγνωση.
Όταν η επίσκεψη είναι απαραίτητη, η διαφορά φαίνεται στην προετοιμασία: ο τεχνικός έχει ήδη το μητρώο του εξοπλισμού και το ιστορικό των περιστατικών του συγκεκριμένου χώρου.
Προϋποθέσεις
- Πρόσβαση στον χώρο και στον εξοπλισμό κατά την επίσκεψη
- Υπεύθυνος επικοινωνίας παρών ή διαθέσιμος
- Πρόσβαση στα στοιχεία διαχείρισης των συστημάτων
- Ενημέρωση για τυχόν περιορισμούς ασφαλείας του χώρου
Κόστος
Σε συμβόλαιο, οι επισκέψεις είναι προκαθορισμένες ή δίνεται προτεραιότητα, μέσα στη μηνιαία χρέωση. Εκτός συμβολαίου, η επίσκεψη τιμολογείται ανά περιστατικό με βάση τη διάρκεια και την απόσταση, με εκτίμηση πριν τον προγραμματισμό.
Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο. Κάθε προσφορά προκύπτει από αυτοψία και περιλαμβάνει διακριτά υλικά και εργασία.
Τι επηρεάζει το κόστος
- Απόσταση και χρόνος μετάβασης
- Διάρκεια και πολυπλοκότητα της εργασίας
- Αν απαιτείται εργασία εκτός ωραρίου
- Αν υπάρχει ενεργό συμβόλαιο υποστήριξης
Συχνές ερωτήσεις
Σε πόσο χρόνο έρχεται τεχνικός;
Καλύπτετε περιοχές εκτός Αττικής;
Χρεώνεστε ακόμα κι αν δεν λυθεί το πρόβλημα;
Μπορεί η επίσκεψη να γίνει εκτός ωραρίου;
Σχετικές υπηρεσίες
- Απομακρυσμένη Υποστήριξη & Helpdeskαπομακρυσμένη υποστήριξη υπολογιστώνΔείτε την υπηρεσία
- Συμβόλαια Τεχνικής Υποστήριξης & SLAσυμβόλαιο τεχνικής υποστήριξηςΔείτε την υπηρεσία
- Managed IT Services: Το IT τμήμα σας, outsourcedmanaged it services ΕλλάδαΔείτε την υπηρεσία
- Μετακόμιση Γραφείου: Μεταφορά IT Υποδομήςμετακόμιση γραφείου δίκτυοΔείτε την υπηρεσία
Συνδέεται και με
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Ζητήστε τεχνικό στον χώρο σας
Περιγράψτε το περιστατικό και θα σας πούμε αν λύνεται εξ αποστάσεως ή αν χρειάζεται επίσκεψη, με εκτίμηση χρόνου και κόστους.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Πείτε μας τι χρειάζεστε
Τέσσερα πεδία. Απαντάει μηχανικός, όχι τμήμα πωλήσεων.