Μηχανογράφηση & Τεχνική Υποστήριξη
Managed IT Services: Το IT τμήμα σας, outsourced
Λειτουργούμε ως το εξωτερικό τμήμα μηχανογράφησης της επιχείρησής σας. Αναλαμβάνουμε δίκτυο, σταθμούς εργασίας, servers, Microsoft 365, backup και ασφάλεια, με ένα σημείο επαφής που γνωρίζει την υποδομή σας. Δεν πουλάμε τεχνικές ώρες: αναλαμβάνουμε τη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια και την τεκμηρίωση της υποδομής.
Για ποιον είναι
- Επιχειρήσεις που μεγάλωσαν και δεν τα βγάζουν πέρα μόνες τους
- Εταιρείες που δεν θέλουν να προσλάβουν IT manager και τεχνικούς
- Οργανισμούς με πολλά συστήματα και καμία ενιαία διαχείριση
- Διοικήσεις που θέλουν έναν υπεύθυνο αντί για πέντε προμηθευτές
Πότε ΔΕΝ είμαστε η σωστή επιλογή
- Αν υπάρχει εσωτερικό τμήμα IT και ζητείται μόνο συμπληρωματική βοήθεια σε ώρες
- Αν δεν υπάρχει διάθεση να αλλάξει ό,τι παράγει επαναλαμβανόμενα περιστατικά
- Αν ζητείται ανάληψη ευθύνης χωρίς πρόσβαση και τεκμηρίωση
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Η διαδικασία
Ενδεικτικοί χρόνοι από την υπογραφή της προσφοράς, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας υλικών. Κάθε έργο διαμορφώνεται στο μέγεθος και τις ανάγκες του πελάτη.
01Audit υποδομής
Καταγράφουμε σταθμούς εργασίας, servers, δίκτυο, άδειες, παρόχους και backups, και ιεραρχούμε τα ευρήματα κατά κρισιμότητα.Χρόνος: 2-5 εργάσιμεςΠαραδοτέο: Πλήρης καταγραφή και αναφορά ρίσκων
02Σχέδιο ανάληψης
Συμφωνούμε τι διορθώνεται άμεσα, τι προγραμματίζεται και τι μένει ως έχει, με σαφές κόστος ανά ενέργεια.Χρόνος: Μαζί με την προσφοράΠαραδοτέο: Σειρά προτεραιοτήτων και χρονοδιάγραμμα
03Onboarding και τεκμηρίωση
Στήνουμε εργαλεία υποστήριξης και monitoring, τεκμηριώνουμε κωδικούς και συμβάσεις, και ορίζουμε τα κανάλια επικοινωνίας.Χρόνος: 5-10 εργάσιμεςΠαραδοτέο: Μητρώο εξοπλισμού, αδειών και προσβάσεων
04Καθημερινή λειτουργία
Κάθε αίτημα καταγράφεται ώστε να υπάρχει ιστορικό. Ένα άτομο γνωρίζει την υποδομή σας και δεν ξεκινά κάθε φορά η συζήτηση από την αρχή.Χρόνος: ΣυνεχώςΠαραδοτέο: Ένα σημείο επαφής και ιστορικό αιτημάτων
05Ανασκόπηση και σχεδιασμός
Περιοδική συνάντηση όπου βλέπουμε περιστατικά, χρόνους, κόστος και τι πρέπει να αναβαθμιστεί μέσα στο επόμενο διάστημα.Χρόνος: Ανά περίοδο αναφοράςΠαραδοτέο: Αναφορά προς τη διοίκηση και πλάνο αναβαθμίσεων
Τι περιλαμβάνεται
- Πλήρης καταγραφή και συνεχής τεκμηρίωση υποδομής
- Διαχείριση δικτύου, σταθμών εργασίας και servers
- Διαχείριση Microsoft 365, αδειών και ανανεώσεων
- Διαχείριση backup με περιοδικές δοκιμές επαναφοράς
- 24/7 monitoring με ειδοποιήσεις πριν εκδηλωθεί βλάβη
- Ένα σημείο επαφής και περιοδική αναφορά προς τη διοίκηση
Τι δεν περιλαμβάνεται
- Κόστος αδειών, συνδρομών και εξοπλισμού
- Ανάπτυξη λογισμικού και υποστήριξη ERP από τον κατασκευαστή
- Έργα εγκατάστασης εκτός συμβολαίου
- Νομικές υπηρεσίες και υπηρεσίες συμμόρφωσης
Τεχνολογίες και εξοπλισμός
- Microsoft 365
- Bitdefender
- MikroTik RouterOS
- Synology
- Veeam
- Proxmox
- Ubiquiti UniFi
Παράδειγμα από την πράξη
Το σημείο καμπής για τις περισσότερες επιχειρήσεις 20 έως 100 ατόμων είναι το ίδιο: η μηχανογράφηση έχει γίνει πολύ μεγάλη για να την κρατά κάποιος «εκτός καθηκόντων», αλλά πολύ μικρή για να δικαιολογεί προσλήψεις.
Σε αυτή τη φάση το πρόβλημα δεν είναι τεχνικό, είναι ιδιοκτησίας: πέντε προμηθευτές, κανένας υπεύθυνος για το σύνολο. Το managed μοντέλο αντικαθιστά αυτό το κενό με ένα σημείο επαφής που γνωρίζει ολόκληρη την υποδομή και λογοδοτεί για αυτήν.
Προϋποθέσεις
- Ολοκληρωμένο αρχικό audit υποδομής
- Πρόσβαση διαχειριστή στα συστήματα που αναλαμβάνουμε
- Συμφωνία για τις διορθώσεις που κρίνονται κρίσιμες
- Ορισμός υπευθύνου επικοινωνίας από την πλευρά σας
Κόστος
Μηνιαία χρέωση με βάση χρήστες, συσκευές και επίπεδο SLA. Το μοντέλο είναι σκόπιμα ανεξάρτητο από τον αριθμό των περιστατικών, ώστε το συμφέρον και των δύο πλευρών να είναι η υποδομή να μη χαλάει.
Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο. Κάθε προσφορά προκύπτει από αυτοψία και περιλαμβάνει διακριτά υλικά και εργασία.
Τι επηρεάζει το κόστος
- Αριθμός χρηστών και συσκευών
- Πλήθος συστημάτων και εγκαταστάσεων υπό διαχείριση
- Επίπεδο SLA και απαιτήσεις διαθεσιμότητας
- Κατάσταση της υποδομής κατά την ανάληψη
Συχνές ερωτήσεις
Τι διαφορά έχει από ένα συμβόλαιο υποστήριξης;
Χάνουμε τον έλεγχο της υποδομής μας;
Τι γίνεται αν κάτι είναι ήδη σε κακή κατάσταση;
Καλύπτετε και τα συστήματα ασφαλείας;
Σχετικές υπηρεσίες
- Συμβόλαια Τεχνικής Υποστήριξης & SLAσυμβόλαιο τεχνικής υποστήριξηςΔείτε την υπηρεσία
- Απομακρυσμένη Υποστήριξη & Helpdeskαπομακρυσμένη υποστήριξη υπολογιστώνΔείτε την υπηρεσία
- Onsite Τεχνική Υποστήριξητεχνικός υπολογιστών επιχειρήσεωνΔείτε την υπηρεσία
- Εταιρικά Δίκτυα LAN / WAN & Switchingεταιρικό δίκτυο lanΔείτε την υπηρεσία
Συνδέεται και με
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Ζητήστε δωρεάν audit IT υποδομής
Ξεκινάμε πάντα από καταγραφή. Παίρνετε αναφορά ευρημάτων με προτεραιότητες και σαφή πρόταση ανάληψης, χωρίς δέσμευση.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Πείτε μας τι χρειάζεστε
Τέσσερα πεδία. Απαντάει μηχανικός, όχι τμήμα πωλήσεων.