Μηχανογράφηση & Τεχνική Υποστήριξη
Συμβόλαια Τεχνικής Υποστήριξης & SLA
Το συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης μετατρέπει το IT κόστος από απρόβλεπτες επισκέψεις σε σταθερό μηνιαίο νούμερο. Περιλαμβάνει απεριόριστη απομακρυσμένη υποστήριξη εντός ωραρίου, εγγυημένους χρόνους απόκρισης, προληπτική συντήρηση, 24/7 παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων, έλεγχο backup, διαχείριση αδειών και περιοδική αναφορά προς τη διοίκηση με τα πραγματικά περιστατικά και τους χρόνους τους.
Για ποιον είναι
- Επιχειρήσεις χωρίς δικό τους τμήμα μηχανογράφησης
- Εταιρείες που πληρώνουν σήμερα έκτακτες επισκέψεις χωρίς πρόβλεψη
- Χώρους με υψηλή εξάρτηση από ERP, email και δίκτυο
- Διοικήσεις που θέλουν προβλέψιμο κόστος και γραπτή αναφορά
Πότε ΔΕΝ είμαστε η σωστή επιλογή
- Αν το ζητούμενο είναι χρέωση ανά ώρα για μεμονωμένες εργασίες
- Αν δεν υπάρχει διάθεση να καταγραφεί και να τεκμηριωθεί η υποδομή
- Αν δεν μας επιτρέπεται να διορθώσουμε ό,τι δημιουργεί τα περιστατικά
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Η διαδικασία
Ενδεικτικοί χρόνοι από την υπογραφή της προσφοράς, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας υλικών. Κάθε έργο διαμορφώνεται στο μέγεθος και τις ανάγκες του πελάτη.
01Αυτοψία και καταγραφή υποδομής
Καταγράφουμε σταθμούς εργασίας, servers, δικτυακό εξοπλισμό, άδειες, παρόχους και backups, και παραδίδουμε αναφορά με σειρά κρισιμότητας.Χρόνος: 2-5 εργάσιμεςΠαραδοτέο: Αναφορά ευρημάτων με προτεραιοποίηση ρίσκων
02Ορισμός επιπέδου SLA
Ορίζουμε μαζί τι θεωρείται κρίσιμο περιστατικό, ποιοι χρόνοι απόκρισης ισχύουν και ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιούνται.Χρόνος: Μαζί με την προσφοράΠαραδοτέο: Συμφωνημένοι χρόνοι απόκρισης ανά κρισιμότητα
03Onboarding
Εγκαθιστούμε τα εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης και παρακολούθησης, τεκμηριώνουμε κωδικούς και συμβάσεις, και στήνουμε το μητρώο εξοπλισμού και αδειών.Χρόνος: 5-10 εργάσιμεςΠαραδοτέο: Εργαλεία υποστήριξης, monitoring και μητρώο
04Λειτουργία με προληπτική λογική
Παρακολουθούμε 24/7 τα κρίσιμα συστήματα και επεμβαίνουμε πριν φτάσει το τηλέφωνο. Οι ενημερώσεις ασφαλείας και ο έλεγχος backup γίνονται προγραμματισμένα.Χρόνος: ΣυνεχώςΠαραδοτέο: Ειδοποιήσεις πριν εκδηλωθεί βλάβη
05Περιοδική ανασκόπηση
Σε τακτή συνάντηση βλέπουμε τι πήγε στραβά, τι κόστισε και τι πρέπει να αναβαθμιστεί, με βάση τα καταγεγραμμένα περιστατικά.Χρόνος: Ανά περίοδο αναφοράςΠαραδοτέο: Αναφορά περιστατικών, χρόνων και προτάσεων
| Τι περιλαμβάνεται | Τι δεν περιλαμβάνεται |
|---|---|
| Απεριόριστη απομακρυσμένη υποστήριξη εντός ωραρίου | Κόστος εξοπλισμού και αδειών λογισμικού |
| Προκαθορισμένες επισκέψεις ή προτεραιότητα σε onsite | Έργα εκτός συμβολαίου, τα οποία τιμολογούνται με προνομιακή χρέωση |
| Προληπτική συντήρηση και ενημερώσεις ασφαλείας | Υποστήριξη εφαρμογών τρίτων που παρέχει ο κατασκευαστής τους |
| 24/7 παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων με ειδοποιήσεις | Εργασίες σε υποδομή που δεν μας επιτρέπεται να ελέγξουμε |
| Έλεγχος και επαλήθευση backup | |
| Διαχείριση αδειών, μητρώο εξοπλισμού και περιοδική αναφορά |
Τεχνολογίες και εξοπλισμός
- Microsoft 365
- Bitdefender
- MikroTik RouterOS
- Synology
- Veeam
- Proxmox
Παράδειγμα από την πράξη
Η πιο συχνή αφορμή για συμβόλαιο δεν είναι κάποια βλάβη. Είναι η στιγμή που η διοίκηση δεν μπορεί να απαντήσει σε τρία απλά ερωτήματα: πόσο μας κόστισε το IT φέτος, ποιος έχει πρόσβαση σε τι, και αν επαναφέρονται τα backup.
Η αναφορά ευρημάτων της πρώτης καταγραφής απαντά και στα τρία, πριν υπογραφεί οτιδήποτε. Αν από εκεί και πέρα προκύψει ότι δεν χρειάζεστε συμβόλαιο, το λέμε.
Προϋποθέσεις
- Ολοκληρωμένη αρχική καταγραφή της υποδομής
- Εγκατάσταση των εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης
- Πρόσβαση στα στοιχεία διαχείρισης συστημάτων και παρόχων
- Ένα σημείο επαφής από την πλευρά σας
Κόστος
Η χρέωση είναι μηνιαία, με βάση τον αριθμό χρηστών και συσκευών και το επίπεδο SLA, όχι ανά ώρα. Σκοπός του μοντέλου είναι να γίνει το κόστος IT προβλέψιμο. Έργα εκτός συμβολαίου τιμολογούνται ξεχωριστά με προνομιακή τιμολόγηση.
Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο. Κάθε προσφορά προκύπτει από αυτοψία και περιλαμβάνει διακριτά υλικά και εργασία.
Τι επηρεάζει το κόστος
- Αριθμός χρηστών και συσκευών
- Επίπεδο SLA και χρόνοι απόκρισης
- Αριθμός εγκαταστάσεων και ανάγκη για onsite
- Πλήθος και κρισιμότητα των συστημάτων υπό παρακολούθηση
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει εγγυημένος χρόνος απόκρισης;
Γιατί μηνιαία χρέωση και όχι ανά ώρα;
Τι γίνεται αν χρειαστεί μεγάλο έργο;
Μπορείτε να αναλάβετε υποδομή χωρίς τεκμηρίωση;
Σχετικές υπηρεσίες
- Managed IT Services: Το IT τμήμα σας, outsourcedmanaged it services ΕλλάδαΔείτε την υπηρεσία
- Απομακρυσμένη Υποστήριξη & Helpdeskαπομακρυσμένη υποστήριξη υπολογιστώνΔείτε την υπηρεσία
- Onsite Τεχνική Υποστήριξητεχνικός υπολογιστών επιχειρήσεωνΔείτε την υπηρεσία
- Εταιρικά Δίκτυα LAN / WAN & Switchingεταιρικό δίκτυο lanΔείτε την υπηρεσία
Συνδέεται και με
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Ζητήστε δωρεάν audit της IT υποδομής σας
Καταγράφουμε τι έχετε, σας παραδίδουμε αναφορά ευρημάτων με προτεραιότητες και πρόταση συμβολαίου με σαφές SLA.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Πείτε μας τι χρειάζεστε
Τέσσερα πεδία. Απαντάει μηχανικός, όχι τμήμα πωλήσεων.