Ναυτιλιακό IT & Δορυφορικές Επικοινωνίες
Απομακρυσμένη Υποστήριξη Πλοίων
Υποστηρίζουμε πλοία εν πλω μέσω ασφαλούς απομακρυσμένης πρόσβασης στο δίκτυό τους, ώστε τα περιστατικά να μην περιμένουν το επόμενο λιμάνι. Η πρόσβαση σχεδιάζεται να λειτουργεί πάνω σε ασταθή δορυφορική σύνδεση, και το πλήρωμα έχει γραπτή διαδικασία για τις περιπτώσεις όπου χρειάζεται τοπική ενέργεια.
Για ποιον είναι
- Διαχειρίστριες εταιρείες με στόλο σε λειτουργία
- Πλοία με λειτουργικά συστήματα που χρειάζονται επιτήρηση
- Εταιρείες που σήμερα στέλνουν τεχνικό για κάθε περιστατικό
- Offshore μονάδες με δεδομένα που πρέπει να φτάνουν στα γραφεία
Πότε ΔΕΝ είμαστε η σωστή επιλογή
- Αν δεν υπάρχει δορυφορική σύνδεση ή είναι μόνο για φωνή
- Αν δεν επιτρέπεται καμία απομακρυσμένη πρόσβαση στα συστήματα
- Αν το πλήρωμα δεν μπορεί να εκτελέσει βασικές τοπικές ενέργειες
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Η διαδικασία
Ενδεικτικοί χρόνοι από την υπογραφή της προσφοράς, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας υλικών. Κάθε έργο διαμορφώνεται στο μέγεθος και τις ανάγκες του πελάτη.
01Ένταξη πλοίου
Καταγράφουμε το δίκτυο και τα συστήματα του πλοίου και δημιουργούμε το μητρώο που θα χρησιμοποιείται σε κάθε περιστατικό.Χρόνος: 5-10 εργάσιμεςΠαραδοτέο: Τεκμηρίωση δικτύου και μητρώο συστημάτων
02Ασφαλής πρόσβαση
Στήνουμε πρόσβαση με ελεγχόμενα δικαιώματα, ανθεκτική σε διακοπές της δορυφορικής σύνδεσης, χωρίς να εκτίθεται τίποτα στο internet.Χρόνος: Στην ένταξηΠαραδοτέο: Πρόσβαση με δικαιώματα, χωρίς ανοιχτές θύρες
03Κανάλι αναφοράς πληρώματος
Το πλήρωμα παίρνει γραπτή διαδικασία: τι αναφέρει, σε ποιον, και ποιες τοπικές ενέργειες μπορεί να κάνει με ασφάλεια.Χρόνος: Στην ένταξηΠαραδοτέο: Γραπτή διαδικασία εκτάκτου ανάγκης
04Αντιμετώπιση περιστατικών
Συνδεόμαστε, διαγιγνώσκουμε και επεμβαίνουμε εξ αποστάσεως. Όταν απαιτείται φυσική ενέργεια, καθοδηγούμε το πλήρωμα βήμα προς βήμα.Χρόνος: Κατά SLAΠαραδοτέο: Επίλυση χωρίς αναμονή για λιμάνι
05Περιοδική επιτήρηση και αναφορά
Παρακολουθούμε διαθεσιμότητα και κρίσιμα συστήματα, και αναφέρουμε περιοδικά στα γραφεία τι συνέβη και τι πρέπει να προγραμματιστεί.Χρόνος: Ανά περίοδο αναφοράςΠαραδοτέο: Αναφορά διαθεσιμότητας και περιστατικών
| Τι περιλαμβάνεται | Τι δεν περιλαμβάνεται |
|---|---|
| Ασφαλής απομακρυσμένη πρόσβαση στο δίκτυο του πλοίου | Επιβίβαση τεχνικού, η οποία τιμολογείται ως ξεχωριστό έργο |
| Τεκμηρίωση δικτύου και μητρώο συστημάτων | Συνδρομές δορυφορικών υπηρεσιών |
| Γραπτή διαδικασία εκτάκτου ανάγκης για το πλήρωμα | Υποστήριξη συστημάτων ναυσιπλοΐας από τον κατασκευαστή τους |
| Αντιμετώπιση περιστατικών εν πλω με συμφωνημένο SLA | Ανταλλακτικά και εξοπλισμός |
| Παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων και ειδοποιήσεις | |
| Περιοδική αναφορά προς τα γραφεία |
Τεχνολογίες και εξοπλισμός
- MikroTik RouterOS
- IPsec / WireGuard VPN
- Starlink Maritime
- VSAT
- Moxa
- Synology
Παράδειγμα από την πράξη
Χωρίς απομακρυσμένη πρόσβαση, κάθε περιστατικό σε πλοίο έχει το ίδιο κόστος: περιμένει. Περιμένει το επόμενο λιμάνι, τη διαθεσιμότητα τεχνικού και το παράθυρο επιβίβασης. Στο μεταξύ, η δουλειά γίνεται με προσωρινές λύσεις.
Το πρώτο πράγμα που στήνουμε δεν είναι εργαλείο, είναι τεκμηρίωση. Η απομακρυσμένη υποστήριξη σε πλοίο δουλεύει μόνο όταν ξέρεις εκ των προτέρων τι υπάρχει επάνω, πού είναι συνδεδεμένο και τι μπορεί να κάνει με ασφάλεια το πλήρωμα.
Προϋποθέσεις
- Ενεργή δορυφορική ή κινητή σύνδεση δεδομένων
- Δικτυακή υποδομή που επιτρέπει ελεγχόμενη πρόσβαση
- Συμφωνία για τα δικαιώματα πρόσβασης ανά σύστημα
- Ένα σημείο επαφής στα γραφεία της εταιρείας
Κόστος
Η υποστήριξη χρεώνεται μηνιαία ανά πλοίο, με βάση τον αριθμό συστημάτων και το επίπεδο SLA. Η επιβίβαση τεχνικού, όταν απαιτείται, τιμολογείται ξεχωριστά ως έργο, με προνομιακή τιμολόγηση για πλοία υπό συμβόλαιο.
Δεν δημοσιεύουμε τιμοκατάλογο. Κάθε προσφορά προκύπτει από αυτοψία και περιλαμβάνει διακριτά υλικά και εργασία.
Τι επηρεάζει το κόστος
- Αριθμός πλοίων και συστημάτων ανά πλοίο
- Επίπεδο SLA και απαιτήσεις κάλυψης εκτός ωραρίου
- Ποιότητα και σταθερότητα της διαθέσιμης σύνδεσης
- Αν περιλαμβάνεται επιτήρηση λειτουργικών συστημάτων
Συχνές ερωτήσεις
Δουλεύει η απομακρυσμένη υποστήριξη με ασταθή σύνδεση;
Τι γίνεται όταν χρειάζεται φυσική ενέργεια;
Είναι ασφαλής η απομακρυσμένη πρόσβαση σε πλοίο;
Υποστηρίζετε και τα γραφεία της ναυτιλιακής;
Σχετικές υπηρεσίες
- Δικτυακή Υποδομή Πλοίουδίκτυο πλοίουΔείτε την υπηρεσία
- Starlink Maritime: Εγκατάσταση & Διαχείρισηstarlink maritime ΕλλάδαΔείτε την υπηρεσία
- Δορυφορικές Επικοινωνίες (VSAT / LEO)δορυφορικό internet πλοίουΔείτε την υπηρεσία
- Serial-to-Ethernet & Λύσεις Moxaserial to ethernetΔείτε την υπηρεσία
Συνδέεται και με
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Εντάξτε τον στόλο σας σε απομακρυσμένη υποστήριξη
Ξεκινάμε με ένα πλοίο: τεκμηρίωση δικτύου, ασφαλής πρόσβαση και γραπτή διαδικασία για το πλήρωμα.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Πείτε μας τι χρειάζεστε
Τέσσερα πεδία. Απαντάει μηχανικός, όχι τμήμα πωλήσεων.